El què opinen de la teva empresa

Una empresa rep una trucada d’un possible client. Busca un proveïdor per entrar en un nou mercat i, abans de contactar amb ningú, ha fet una cosa cada vegada més habitual: ho ha preguntat a ChatGPT.

Entre les empreses que li ha recomanat hi apareix la nostra. La consulta acaba en contacte, el contacte en reunió i la reunió, finalment, en un nou client. Podríem quedar-nos amb una conclusió fàcil: ChatGPT ens ha portat un client. Però venint del ram, saben que no seria del tot certa.

La realitat és que abans que ChatGPT recomanés aquella empresa havien passat moltes coses.

Durant molts anys hem treballat perquè, quan algú escrivís determinades paraules a Google, una empresa aparegués entre els primers resultats. Això continua sent important, però cada vegada hi ha més empreses en aquesta franja “de pagament” i, per tant, en certa manera deixes de ser especial en aquesta primera capa. Alhora, els hàbits de cerca han canviat. Avui ja no busquem només: “empresa manteniment industrial Barcelona” sinó que li demanem al cercador d’IA “Quina empresa em recomanes per fer el manteniment d'una planta industrial a Catalunya que tingui experiència en el sector alimentari?”

La cerca pot semblar més o menys igual, però hi ha un matís important al respecte. Fins ara Google ens presentava opcions perquè nosaltres les valoréssim. Ara, els assistents d'intel·ligència artificial poden fer una part d'aquesta selecció abans que arribem a visitar cap web.

Aquesta tendència cada vegada va més a l’alça. L'ús freqüent de ChatGPT va passar del 4% el 2023 al 14% el 2024 i al 28% el 2025. I el 2026, les dades de l'INE situen en un 38% la població que ja utilitza eines d'intel·ligència artificial generativa.

Així doncs, una empresa no solament ha d’informar del què fa, sinó alhora posar en valor com la seva audiència la valora. En aquest punt, per què ChatGPT recomana una empresa i no una altra?

Sabem que no hi ha un botó que digui “fes que ChatGPT em recomani”. Tampoc una única acció de màrqueting que ho garanteixi (per sort nostra!).

Quan una IA intenta respondre quina empresa pot ser adequada per a una determinada necessitat, requereix trobar senyals que li permetin entendre qui és aquella empresa, què fa, en què és especialista i fins a quin punt és una font o una opció fiable. La bona noticia de tot això és que aquestes senyals es construeixen: una web clara i ben estructurada. Un bon posicionament SEO. Contingut propi que respongui preguntes reals del mercat. Especialització. Notícies i articles. Presència en mitjans i webs de tercers. Enllaços. Directoris sectorials. Ressenyes. Casos d'èxit. Xarxes professionals. Una marca coherent i una reputació digital consolidada. Tot aquest entramat: suma.

D’això se’n diu GEO —Generative Engine Optimization—, és a dir, treballar perquè una marca pugui ser identificada, entesa, citada i potencialment recomanada pels motors de resposta basats en IA.

I com es fa tota aquesta tasca? De forma transversal i estratègicament pensada. Abans el nostre client era el client en si, ara li sumem també les eines d’IA (curiós!). I un fet rellevant, per posicionar-se davant la IA cal haver fet bé moltes de les coses que ja eren importants abans de la IA.

Una investigació publicada el 2025 sobre GEO va detectar, precisament, que els sistemes de cerca amb IA tendeixen a donar un pes especialment important a fonts externes i autoritzades. És a dir, no importa només què diu una empresa sobre ella mateixa, sinó també què diu Internet sobre aquella empresa. En aquest sentit, una estratègia GEO no pot limitar-se a modificar quatre textos de la web, sinó que necessita una estratègia que connecti. Perquè la comunicació deixa rastre.

Quan publiquem un article tècnic no estem simplement “actualitzant el blog”. Quan aconseguim que un mitjà parli d'una empresa no estem simplement “fent premsa”. Quan treballem les ressenyes no estem simplement “millorant Google”. Quan revisem els continguts d'una web no estem simplement “fent SEO”. Quan expliquem un projecte, un cas d'èxit, una innovació o una nova línia de negoci estem generant informació, context i autoritat al voltant d'una marca. Amb el temps, totes aquestes petites peces construeixen una petjada digital.

I aquesta petjada és la que avui poden trobar una persona, Google, ChatGPT, Gemini, Perplexity o qualsevol altre sistema que intenti determinar quines empreses són rellevants davant d'una determinada pregunta.

Un estudi publicat el setembre de 2026 entre 105 responsables d'empreses espanyoles mostra una diferència significativa entre percepció i acció: el 87,3% considera que aparèixer en respostes generades per IA serà important per a la seva visibilitat futura, però només el 18,2% ha començat alguna iniciativa i només el 3,6% afirma haver integrat el GEO en la seva estratègia.

I un darrer apunt rellevant en aquesta equació... Menys trànsit al web? Potser. Però amb molta més intenció. La IA pot respondre una pregunta sense que l'usuari necessiti visitar deu pàgines diferents. Per tant, probablement haurem d'acostumar-nos a un món en què tenir més visites no sempre significarà tenir millor posicionament o més oportunitats de negoci. El que començarà a importar és la qualitat d'aquestes visites i, sobretot, en quin moment del procés de decisió arriben.

Les dades d'Ahrefs conclouen que el trànsit procedent de cercadors d'IA representava només el 0,5% de les visites però generava el 12,1% dels registres. És un cas particular i no es pot extrapolar directament a totes les empreses, però il·lustra una hipòtesi que podria ser tendència: qui arriba després d'haver preguntat a una IA pot arribar molt més avançat en la decisió de compra.

Aquesta és la nostra manera d'entendre la comunicació. El dia que aquella empresa va rebre una oportunitat comercial perquè ChatGPT l'havia recomanat, aparentment no havíem fet res. No havíem publicat un anunci aquell matí. No havíem enviat una campanya a aquell possible client. No havíem comprat aquella recomanació. Però feia temps que estàvem treballant perquè, quan algú necessités trobar una empresa com aquella, hi hagués prou motius per trobar-la, entendre-la i confiar-hi.

Individualment poden semblar petites accions. Juntes construeixen posicionament. I de vegades, un dia, algú fa una pregunta a ChatGPT. I les coses passen.